Returer och ångerrätt

Vid retur tar vi ut en returavgift på 300 kr för att täcka frakt och hantering.
Returfraktsedel skickas via e-post i samband med att din order skickas från vårt lager. Om du inte hittar din returfraktsedel eller om något blivit fel, kontakta vår kundtjänst på info@praktikern.se så hjälper vi dig.

Som privatkund har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan, i enlighet med distansavtalslagen. Företagskunder lyder under köplagen och har normalt ingen ångerrätt om inget annat avtalats.

För att en retur ska godkännas gäller följande:

• Varan ska vara i nyskick och inte använd eller testad.
• Originalförpackning ska vara hel, ren och i gott skick.
• Alla tillbehör, manualer och tillhörande delar ska bifogas.

Varor som har installerats, monterats eller på annat sätt använts godkänns inte som retur vid ångerrätt.

Vissa produkter omfattas inte av ångerrätten, till exempel:

• specialbeställda artiklar
• kundanpassade produkter
• tillklippta varor som kabel på löpmeter

Om ditt ärende gäller en trasig, felaktig eller skadad vara ska du inte göra en retur, utan istället göra en reklamation (se nedan).

Reklamation

Reklamation kan göras om produkten är felaktig, trasig eller har skadats i transporten.

Synliga transportskador ska anmälas direkt till chaufför eller utlämningsställe när du tar emot försändelsen.
Dolda transportskador och eventuella felskick ska anmälas till oss så snart som möjligt, dock senast inom 10 arbetsdagar från det att du mottagit varorna.

Kontakta oss via e-post på info@praktikern.se och uppge:

• ordernummer
• artikelnummer eller produktnamn
• beskrivning av felet
• gärna bilder på skadan/felet och emballaget

Varan får inte installeras om du misstänker att den är felaktig, skadad eller inte motsvarar din beställning. I sådana fall ska du kontakta oss innan produkten tas i bruk.

Viktigt om elinstallationer

Många av våra produkter är avsedda för fast installation och ska monteras av behörig elinstallatör. På Elsäkerhetsverkets webbplats kan du läsa mer om vad du själv får göra och när behörig elektriker krävs.

Fel som uppstår på grund av:

• felaktig installation
• bristande fackmässighet
• felaktig användning eller handhavande
• skador från överspänning, fukt eller yttre påverkan

godkänns inte som reklamation.

Det är den behöriga elektrikerns ansvar att kontrollera att rätt produkter används och att installationen utförs korrekt.

Hantering av reklamation

Vid godkänd reklamation står vi normalt för returfrakt och skickar ersättningsvara eller återbetalar varans värde.

Vi ersätter inte:

• kostnader för arbete/installation
• kostnader för demontering eller återinstallation
• övriga följdkostnader i samband med felaktig produkt

Om en ersättningsprodukt skickas ut och du får en returetikett för den felaktiga varan, ska den defekta produkten skickas tillbaka till oss inom skälig tid, normalt senast 30 dagar. Om varan inte returneras kan vi komma att debitera produktens värde.

Vi återkopplar via e-post när din reklamation är registrerad och under behandling. Kontrollera även din skräppostmapp om du saknar svar från oss.